KidPro 退費政策
為保障學生與老師雙方利益，KidPro 制定並執行相關課程退費政策。目前 KidPro 平台全數課程及商品皆統一適用此政策，若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序，並靜候 KidPro 客服團隊完成退費事宜。
一、 線上課程
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，此商品屬「例外商品類別」之「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」，故不適用七天鑑賞期法規。
- 承1.，本網站線上課程，購買後不予退費。如有疑慮，請洽KidPro的LINE官方帳號，與我們的客服人員聯繫。
二、 線上視訊諮詢
- 預約後24小時內→可退還100%諮詢費用，另須扣手續費。
- 預約後24小時後→恕不接受退費。
- 預約視訊諮詢7天前(不含7天)可更換預約時段(至多1次)。
- 預約視訊諮詢7天內不可更換預約時段。
三、 線下課程
- 距開課時間一週以上(8天) →可退還100%課程費用，另須扣手續費。
- 距開課時間一週以內(7天) 至開課前一天→可退還90%課程費用，另須扣手續費。
- 開課後但未達進行中課程1/3 →可退還50%課程費用，另須扣手續費。
- 開課後達進行中課程1/3以上→恕不接受退款
- 試上之課程經預約後恕不接受退款。
四、 線下諮詢
- 申請條件須優先符合「距離諮詢預約時間3日以上」，預約時間3日內恕不接受退款
- 預約後24小時內→可退還100%諮詢費用，另須扣手續費。
- 預約後超過24小時→恕不接受退費
五、 商品
- 申請退費之商品不可拆封，包括但不限於放入口中之有衛生疑慮之「個人衛生用品」不可退貨
- 收到商品7日內→可申請退貨，另須扣手續費。
- 收到商品7日後→恕不接受退貨
六、 點數
- 點數經購買後恕不接受退款
- 因購買本平台之課程或商品受贈之點數，若申請退款後未達贈送標準，將自系統扣回受贈點數。
注意事項：
- 請提出有效的「退費申請」
- 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
- 如果我們需要你提供更多資訊，請積極配合回覆
- 為嚴謹確認身份，請使用 KidPro 帳號之驗證信箱（可於「帳號設定」頁面確認），寄一封電子信件至 service@kid-pro.com，說明退款原因，格式如下：
信件內容：「我是 ＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了 ＿＿＿＿ 課程（課程名稱），因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請詳述認為課程不符合需求之原因），故提出退費申請，請協助退費程序。」
- 請提出有效的「退費申請」
- 退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據。
- 退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼 (Coupon) 皆不予退回、若是使用 KidPro 點數折抵購課僅退回藉購買行為所扣抵之點數，以贈送之點數扣抵費用之部分點數將不予退還。
- 退費程序皆以信件往來通知，請務必確認收取信件（若在收件匣未看到信件，可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看，並請參考「確保能正常收到 KidPro 重要通知信件」，將 KidPro 的重要通知寄件人設為優先讀取，確保自己不漏收信件）。
如果未能正常收到信件，請進行「驗證信箱設定」，以避免錯過重要通知信件。
確保能正常收到 KidPro 重要通知信件：
若KidPro 信件常常被系統歸類為「垃圾信件」或「廣告信件」，請至垃圾信件匣、促銷分類中，點選 KidPro 郵件左手邊的小格子，小格子呈打勾勾狀態時，點選上面方格中「非垃圾郵件」、「非廣告郵件」。
這個舉動可以幫助你的電子信箱系統知道你的喜好，未來就不會把 KidPro 的信件歸類在垃圾信件匣裡面了喔！
更新時間：2022.9.21
