Kidpro 退費政策

為保障學生與老師雙方利益,Kidpro 制定並執行相關課程退費政策。目前 Kidpro 平台全數課程及商品皆統一適用此政策若有退費需求者,請詳讀以下資訊,確實依規定完成退費程序,並靜候 Kidpro 客服團隊完成退費事宜。

一、 線上課程

  1. 申請條件須優先符合「未觀看正式付費課程單元(試看單元除外)」,並參照「購買時的課程狀態+申請退費的時間點」
    1. 購課後7日內「未觀看課程」→可退還 100% 全額課程費用,另須扣手續費。
    2. 購課7日後→恕不接收受退費
  2. 「禮物卡課程」購買者: 課程狀態需符合「該堂禮物卡課程尚未被收禮人領取兌換」或「收禮人已領取但尚未觀看正式課程」,可由「購買人」來信申請退費
    1. 「禮物卡購買後 7 日內」→ 可退還 100% 課程費用,另須扣手續費。
    2. 「禮物卡購買7日後」→ 恕不接收受退費

二、 線上諮詢

  1. 預約後24小時內→可退還100%諮詢費用,另須扣手續費。
  2. 預約後24小時後→恕不接受退費

三、 線下課程

  1. 距開課時間一週以上(8天) →可退還100%課程費用,另須扣手續費。
  2. 距開課時間一週以內(7天) 至開課前一天→可退還90%課程費用,另須扣手續費。
  3. 開課後但未達進行中課程1/3 →可退還50%課程費用,另須扣手續費。
  4. 開課後達進行中課程1/3以上→恕不接受退款
  5. 試上之課程經預約後恕不接受退款。

四、 線下諮詢

  • 申請條件須優先符合「距離諮詢預約時間3日以上」,預約時間3日內恕不接受退款
    1. 預約後24小時內→可退還100%諮詢費用,另須扣手續費。
    2. 預約後24小時候→恕不接受退費

五、 商品

  • 申請退費之商品不可拆封,包括但不限於放入口中之有衛生疑慮之「個人衛生用品」不可退貨
    1. 收到商品7日內→可申請退貨,另須扣手續費。
    2. 收到商品7日後→恕不接受退貨

六、 點數

  1. 點數經購買後恕不接受退款
  2. 因購買本平台之課程或商品受贈之點數,若申請退款後未達贈送標準,將自系統扣回受贈點數。

注意事項:

      • 請提出有效的「退費申請」
        • 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
        • 如果我們需要你提供更多資訊,請積極配合回覆

      • 為嚴謹確認身份,請使用 Kidpro 帳號之驗證信箱(可於「帳號設定」頁面確認),寄一封電子信件至 service@kid-pro.com,說明退款原因,格式如下:
        信件內容:「我是 ____(姓名),用此帳號購買了 ____ 課程(課程名稱),因為 ___________(請詳述認為課程不符合需求之原因),故提出退費申請,請協助退費程序。」

      • 退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據。

      • 退費作業僅退回實際花費金額,若原訂單有使用折扣代碼 (Coupon) 皆不予退回、若是使用 Kidpro 點數折抵購課僅退回藉購買行為所扣抵之點數,以贈送之點數扣抵費用之部分點數將不予退還。

      • 退費程序皆以信件往來通知,請務必確認收取信件(若在收件匣未看到信件,可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看,並請參考「確保能正常收到 Kidpro 重要通知信件」,將 Kidpro 的重要通知寄件人設為優先讀取,確保自己不漏收信件)。
如果未能正常收到信件,請進行「驗證信箱設定」,以避免錯過重要通知信件。

若Kidpro 信件常常被系統歸類為「垃圾信件」或「廣告信件」,請至垃圾信件匣、促銷分類中,點選 Kidpro 郵件左手邊的小格子,小格子呈打勾勾狀態時,點選上面方格中「非垃圾郵件」、「非廣告郵件」。 這個舉動可以幫助你的電子信箱系統知道你的喜好,未來就不會把 Kidpro 的信件歸類在垃圾信件匣裡面了喔!
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